Retur și garanție

Ultima actualizare: 14 septembrie 2026

Această pagină descrie condițiile de garanție și de retur aplicabile produselor comercializate de AUTOERA.

1. Garanție

Produsele comercializate de AUTOERA beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și de Codul civil, precum și, după caz, de garanția comercială oferită de producător. Durata și condițiile garanției sunt comunicate la momentul achiziției, pe documentul de garanție/factură.

2. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare și montaj corect. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de montaj necorespunzător, folosirea neconformă cu destinația piesei sau intervenții neautorizate.

3. Dreptul de retur

Pentru comenzile plasate la distanță (telefon, WhatsApp, formular online), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Produsul trebuie returnat nefolosit, în ambalajul original, însoțit de documentul de achiziție.

4. Excepții de la dreptul de retur

Nu pot fi returnate piesele montate pe vehicul, produsele realizate la comandă specială (piese comandate special pentru un anumit vehicul, pe baza VIN) sau produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță odată desigilate.

5. Cum inițiezi un retur

Pentru a iniția un retur sau o solicitare de garanție, contactează AUTOERA telefonic sau pe WhatsApp, menționând numărul comenzii/facturii și motivul solicitării. Îți vom comunica pașii următori.

6. Rambursarea

În cazul unui retur acceptat, suma este rambursată în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat sau de la dovada expedierii acestuia, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se agrează altă metodă.