Retur și garanție

Ultima actualizare: 14 septembrie 2026

Această pagină descrie condițiile de garanție și de retur aplicabile produselor comercializate de AUTOERA.

1. Garanție

Pentru consumatori, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021. În general, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile legii. Orice garanție comercială suplimentară se aplică potrivit documentelor oferite.

2. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare și montaj corect. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de montaj necorespunzător, folosirea neconformă cu destinația piesei sau intervenții neautorizate.

3. Dreptul de retur

Pentru contractele încheiate la distanță cu consumatori (inclusiv comenzi confirmate prin WhatsApp/telefon, când sunt îndeplinite condițiile legale), există în principiu un drept de retragere de 14 zile de la primirea bunului, conform OUG nr. 34/2014. Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă. Produsul poate fi verificat în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale; consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări suplimentare.

4. Excepții de la dreptul de retur

Excepțiile de la retragere sunt numai cele prevăzute de lege (art. 16 din OUG nr. 34/2014), după caz, inclusiv bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Simpla identificare sau comandare a unei piese standard pe baza seriei VIN nu elimină automat dreptul de retragere. Montarea piesei nu exclude automat retragerea, dar poate genera diminuarea valorii, după caz.

5. Cum inițiezi un retur

Poți folosi formularul de retur (opțional) sau poți transmite o notificare neechivocă prin e-mail ori WhatsApp.

Pentru a iniția un retur sau o solicitare de garanție, contactează AUTOERA telefonic sau pe WhatsApp, menționând numărul comenzii/facturii și motivul solicitării. Îți vom comunica pașii următori.

6. Rambursarea

În cazul unui retur acceptat, suma este rambursată în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat sau de la dovada expedierii acestuia, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se agrează altă metodă.